L’application Heroes

Bienvenue sur la page FAQ de la nouvelle application Heroes ! Consultez ci-dessous les réponses à vos questions sur ce guide numérique du salon FACTS.

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FAQ

Pourquoi devrais-je utiliser l’application?

L’application HEROES est votre compagnon numérique pour FACTS.
Elle regroupe tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit et améliore votre expérience :

  • Votre billet : facile à retrouver et lié à votre compte

  • Toutes les infos sur les invités, activités et exposants en un seul endroit pratique

  • Files d’attente numériques pour les séances photo

  • La possibilité de créer votre propre planning personnalisé

  • Le plan digital du salon

  • Vos crédits de paiement si vous choisissez de payer via l’application

  • Des notifications en cas de mises à jour importantes

Vous pouvez toujours visiter FACTS sans l’application, mais elle rend votre expérience plus simple et mieux organisée. Essayez-la !

  • Avant l’événement, vous recevrez un e-mail dédié.
  • Dans cet e-mail, cliquez sur le lien intelligent :

    • L’application se téléchargera (si elle n’est pas encore installée)

    • Votre profil sera configuré automatiquement

    • Votre billet sera lié à votre compte

  • Ouvrez l’application et vérifiez que :

    • votre billet est visible

    • le plan et les horaires sont disponibles

    • vous pouvez voir la section crédits / paiement

Nous vous recommandons d’installer et de vérifier l’application chez vous avant l’événement. Utilisez les boutons ci-dessus pour les liens de téléchargement.

L’application n’est pas obligatoire pour entrer. Cependant, il existe deux situations où son utilisation est désormais obligatoire :

  • Files d’attente numériques pour les séances photo avec les acteurs
    Tous les participants aux photoshoots peuvent désormais entrer dans une file d’attente virtuelle. Cela vous donne un créneau horaire plus précis, ce qui réduit considérablement le temps d’attente. Mais pour que ce système fonctionne, tout le monde doit y participer. C’est pourquoi il est obligatoire.
  • Restauration
    La seule façon de vous restaurer dans le Food Hall (désormais situé dans le Hall 8) est de charger des crédits dans l’application et de payer avec ceux-ci. N’oubliez pas de consulter les informations ci-dessous concernant les bonus de recharge de crédits!
  • Vous pouvez assister à FACTS avec un billet imprimé ou le PDF de votre billet sur n’importe quel appareil.
  • Vous pouvez payer aux stands en espèces ou par carte bancaire.
  • Si vous souhaitez bénéficier du système de crédits et des éventuels bonus sans utiliser l’application, vous pouvez demander une carte HEROES RFID physique au Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect). Ces points sont indiqués sur le plan.

Avec la carte HEROES, vous pouvez :

  • Charger des crédits sur une carte physique

  • Payer aux stands participants en scannant la carte

  • Donner à vos enfants un montant fixe à dépenser à FACTS

De cette façon, vous pouvez tout de même profiter du système de crédits et des bonus, même sans smartphone.

La carte HEROES est une carte de paiement physique liée à votre solde de crédits.

  • Vous pouvez la demander à un Cash Point (guichet avec personnel) pendant l’événement.
  • Vous pouvez y charger des crédits, comme dans l’application.
  • Vous pouvez ensuite payer aux stands participants en scannant la carte.

C’est une alternative pour les visiteurs qui :

  • n’ont pas de smartphone ;

  • préfèrent ne pas utiliser l’application pour les paiements ;

  • souhaitent tout de même profiter du même système de crédits et des crédits bonus que les utilisateurs de l’application.

L’utilisation de l’application ou de la carte HEROES est facultative, mais pratique :

  • Vous rechargez des crédits dans l’application ou sur votre carte HEROES.

  • Au stand (nourriture, boissons, exposant), vous payez avec le code QR dans l’application ou en présentant votre carte HEROES.

  • Le montant est déduit de votre solde de crédits et vous voyez votre nouveau solde.

L’application ou la carte offre un moyen de paiement plus rapide et fluide, avec en plus l’avantage de crédits bonus sur certaines recharges.

Les vendeurs qui acceptent les paiements via l’application Heroes afficheront un petit flyer ou une affiche sur leur stand, afin que cela soit facilement identifiable.

Si vous choisissez d’utiliser des crédits, vous pouvez les recharger de deux manières :

  • Dans l’application

    • Ouvrez l’application HEROES.

    • Appuyez sur « Ajouter » ou sur l’écran d’accueil.

    • Saisissez le montant que vous souhaitez ajouter.

    • Finalisez le paiement via votre banque (Bancontact, Payconiq, etc.).

    • Les crédits apparaissent dans l’application et sont prêts à être utilisés.

  • Sur place, avec une carte HEROES

    • Rendez-vous au Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect).

    • Demandez une carte HEROES ou présentez votre carte existante.

    • Choisissez le montant à recharger.

    • Payez avec les moyens de paiement acceptés au Cash Point (carte bancaire, espèces, …).

    • Les crédits sont ajoutés à votre carte.

Frais :

  • Les recharges de 25 € ou plus sont gratuites.

  • Pour les recharges inférieures à 25 €, des frais de 0,50 € sont appliqués.

Vous pouvez charger autant de crédits que vous le souhaitez pendant l’événement.

Pour certains montants, vous recevez des crédits bonus supplémentaires :

  • Recharge de 50 € → +2 € de crédits bonus

  • Recharge de 100 € → +5 € de crédits bonus

Ces crédits bonus :

  • vous offrent un pouvoir d’achat supplémentaire sur place

  • peuvent être utilisés comme des crédits normaux

  • ne sont pas remboursables après l’événement

Oui, il est facile de suivre vos crédits si vous utilisez l’application ou la carte HEROES :

  • Dans l’application :

    • Consultez votre solde actuel à tout moment.

    • Vérifiez votre historique de transactions (où et quand vous avez dépensé vos crédits).

  • Avec une carte HEROES :

    • Demandez votre solde au Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect).

  • Après chaque achat avec des crédits :

    • Votre solde mis à jour s’affiche sur l’écran de paiement du vendeur.

Si vous payez toujours directement en espèces ou par carte bancaire, vous n’utilisez pas de crédits et il n’y a rien à suivre dans l’application.

Si vous avez utilisé des crédits (via l’application ou la carte HEROES), il est possible qu’il vous reste des crédits normaux à la fin de l’événement.

  • Vous pouvez demander un remboursement de ces crédits normaux pendant une période de remboursement limitée.
  • Les crédits bonus (les +2 € ou +5 € reçus pour certains montants de recharge) ne sont pas remboursables.
  • Après la fin de la période de remboursement, tous les crédits restants expireront et ne pourront plus être récupérés.

Si vous avez utilisé des crédits et souhaitez être remboursé :

  • La période de remboursement est ouverte du lundi 13 avril à 9h00 jusqu’au vendredi 24 avril à 12h00.

  • Pendant cette période, vous pouvez accéder à un module de remboursement en ligne (le lien sera partagé sur le site de FACTS et/ou via l’application).

  • Vous introduisez une demande de remboursement pour vos crédits normaux restants.

  • Des frais de remboursement de 2,50 € sont appliqués par demande ; ils sont déduits du montant remboursé.

  • Les crédits bonus ne sont pas remboursables.

  • Si vous n’introduisez pas votre demande avant la date limite, vos crédits restants expireront à la fin de la période de remboursement.

Les dates exactes et le lien vers le module de remboursement seront communiqués sur le site de FACTS et dans la FAQ.

En cas de problème, rendez-vous au Info Point. Le membre du personnel présent contactera notre équipe de support technique (AnyKrowd). Si nécessaire, un membre de l’équipe de développement se rendra sur place pour vous aider immédiatement.

Si vous avez besoin d’aide après l’événement, contactez-nous via notre formulaire de contact!