L’application Heroes

Bienvenue sur la page FAQ de la nouvelle application Heroes ! Consultez ci-dessous les réponses à vos questions sur ce guide numérique du salon FACTS.

Toujours perdu ? Contactez-nous directement !

Files d'attente virtuelles pour les séances photo

Les séances photo avec les acteurs proposent désormais des « créneaux horaires supplémentaires » via l’application Heroes.
Choisissez-en un pour réduire votre temps d’attente.

Cette fonctionnalité est obligatoire pour tous les participants à la séance photo.

ÉTAPE 1 : Téléchargez l’application Heroes et inscrivez-vous en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour l’achat de votre séance photo.

ÉTAPE 2 : Rendez-vous dans l’onglet « Activités » et consultez les options disponibles.

ÉTAPE 3 : Choisissez un créneau horaire pendant votre séance photo.

ÉTAPE 4 : Pendant le FACTS, rendez-vous aux séances photo à l’heure indiquée. Vous recevrez également une notification via l’application !

ÉTAPE 5 : Prenez la photo, récupérez-la ainsi que le code de téléchargement, puis lancez un cri de fan.

Vos tickets pour la séance photo n’apparaissent pas dans votre application ?
Sélectionnez d’abord un créneau horaire, et ils devraient s’afficher !
Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via cette page.

Choisissez le bon jour
L’application n’affiche pas de message d’erreur si le jour de votre créneau horaire ne correspond pas à celui de votre ticket. Faites attention !

FAQ

Pourquoi devrais-je utiliser l’application?

L’application HEROES est votre compagnon numérique pour FACTS.
Elle regroupe tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit et améliore votre expérience :

Votre billet : facile à retrouver et lié à votre compte
Toutes les infos sur les invités, activités et exposants en un seul endroit pratique
Files d’attente numériques pour les séances photo
La possibilité de créer votre propre planning personnalisé
Le plan digital du salon
Des notifications en cas de mises à jour importantes

Vous pouvez toujours visiter FACTS sans l’application, mais elle rend votre expérience plus simple et mieux organisée. Essayez-la !

Comment installer l’application?

Avant l’événement, vous recevrez un e-mail dédié.
Dans cet e-mail, cliquez sur le lien intelligent :
- L’application se téléchargera (si elle n’est pas encore installée)
- Votre profil sera configuré automatiquement
- Votre billet sera lié à votre compte

Ouvrez l’application et vérifiez que :
- votre billet est visible
- le plan et les horaires sont disponibles

Nous vous recommandons d’installer et de vérifier l’application chez vous avant l’événement. Utilisez les boutons ci-dessus pour les liens de téléchargement.

Ai-je besoin de l’application pour entrer?

L’application n’est pas obligatoire pour entrer. Cependant, il existe un situation où son utilisation est désormais obligatoire:

Files d’attente numériques pour les séances photo avec les acteurs
Tous les participants aux photoshoots peuvent désormais entrer dans une file d’attente virtuelle. Cela vous donne un créneau horaire plus précis, ce qui réduit considérablement le temps d’attente. Mais pour que ce système fonctionne, tout le monde doit y participer. C’est pourquoi il est obligatoire.

Que faire si je n’ai pas de smartphone?

Aucun problème, vous pouvez tout à fait profiter pleinement de FACTS. Il vous suffit d’apporter un billet imprimé ou d’avoir votre PDF de ticket prêt sur n’importe quel appareil à votre arrivée.

L’application HEROES est conçue pour rendre votre visite plus pratique et interactive. Sans l’application, vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités supplémentaires :

Toutes les informations sur les invités, activités et exposants en un seul endroit
Files d’attente numériques pour les séances photo
La possibilité de créer votre propre planning personnalisé
Le plan interactif
Notifications en temps réel et mises à jour importantes

Cela dit, tout reste bien entendu accessible sur place, et notre équipe est toujours disponible pour vous aider et vous orienter.

Que se passera-t-il avec le solde restant dans l’application?

Tout l’argent restant dans l’application sera automatiquement remboursé, vous n’avez aucune action à entreprendre.

Veuillez noter que, bien que le remboursement soit traité immédiatement, cela peut prendre quelques jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.

Qui dois-je contacter en cas de problème?

En cas de problème, rendez-vous au Info Point. Le membre du personnel présent contactera notre équipe de support technique (AnyKrowd). Si nécessaire, un membre de l’équipe de développement se rendra sur place pour vous aider immédiatement.

Si vous avez besoin d’aide après l’événement, contactez-nous via notre formulaire de contact!