The Heroes App

Welkom op de FAQ-pagina van de nieuwe HEROES app! Hieronder vind je antwoorden op je vragen over deze digitale gids voor FACTS.

Nog steeds niet gevonden wat je zoekt? Neem gerust rechtstreeks contact met ons op!

Download voor Android
Download voor iOS

FAQ

Waarom zou ik de app installeren?

De HEROES app is jouw digitale eventbuddy voor FACTS.
Ze bundelt alles wat je nodig hebt op één plek en tilt je ervaring naar een hoger niveau:

  • Je ticket: makkelijk terug te vinden en gekoppeld aan je account

  • Alle eventinfo over gasten, activiteiten en standhouders op één handige plek

  • Digitale wachtrijen voor fotoshoots

  • De mogelijkheid om je eigen planning samen te stellen

  • De digitale plattegrond

  • Je betaalcredits als je de app gebruikt om te betalen

  • Meldingen bij belangrijke updates

Je kan FACTS ook zonder de app bezoeken, maar met de app wordt je ervaring een stuk makkelijker en overzichtelijker. Probeer het zeker eens!

  • Voor het event ontvang je een aparte e-mail.
  • In deze e-mail tik je op de smart link:

    • De app wordt gedownload (als die nog niet geïnstalleerd is)

    • Je profiel wordt automatisch ingesteld

    • Je ticket wordt aan je account gekoppeld

  • Open de app en controleer of:

    • je ticket zichtbaar is

    • de plattegrond en schema’s beschikbaar zijn

    • je de credits-/betaalsectie kan zien

We raden aan om de app thuis al te installeren en te controleren vóór het event. Gebruik de knoppen hierboven voor de downloadlinks.

De app is niet verplicht om binnen te komen. Er zijn echter twee situaties waarin het gebruik van de app wél verplicht is:

  • Digitale wachtrijen voor fotoshoots met acteurs
    Alle deelnemers aan fotoshoots kunnen voortaan aansluiten in een virtuele wachtrij. Zo krijg je een nauwkeuriger tijdslot en hoef je veel minder lang te wachten. Maar om dit systeem goed te laten werken, moet iedereen deelnemen. Daarom is dit verplicht gemaakt.
  • Catering
    De enige manier om iets lekkers te halen in de Food Hall (nu in Hal 8), is door credits op je app te zetten en daarmee te betalen. Bekijk zeker ook de info over bonuscredits hieronder!
  • Je kan FACTS betreden met een geprint ticket of je ticket-PDF op eender welk toestel.
  • Je kan betalen aan de standen met cash of met je bankkaart.
  • Wil je gebruikmaken van credits en mogelijke bonussen zonder de app, dan kan je een fysieke RFID HEROES-kaart aanvragen aan het Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect). Deze Cash Points staan aangeduid op de plattegrond.

Met de HEROES-kaart kan je:

  • Credits opladen op een fysieke kaart

  • Betalen aan deelnemende standen door de kaart te scannen

  • Je kinderen een vast bedrag geven om te besteden op FACTS

Op deze manier kan je toch genieten van het extra creditsysteem en de bonussen, zelfs zonder smartphone.

De HEROES-kaart is een fysieke betaalkaart die gekoppeld is aan je creditsaldo.

  • Je kan deze aanvragen aan een Cash Point (bemande kassa) tijdens het event.
  • Je kan credits op de kaart opladen, net zoals in de app.
  • Daarna kan je betalen aan deelnemende standen door de kaart te scannen.

Het is een alternatief voor bezoekers die:

  • geen smartphone hebben

  • de app liever niet gebruiken om te betalen

  • toch willen genieten van hetzelfde creditsysteem en de bonuscredits als appgebruikers

Het gebruik van de app of de HEROES-kaart is optioneel, maar wel handig:

  • Je laadt credits op in de app of op je HEROES-kaart

  • Aan de stand (eten, drinken, exposant) betaal je met de QR-code in je app of door je HEROES-kaart te tonen

  • Het bedrag wordt van je creditsaldo afgetrokken en je ziet meteen je nieuwe saldo

De app/kaart biedt een snellere en vlottere manier van betalen, met als extra voordeel bonuscredits bij bepaalde opwaarderingen.

Verkopers die betalingen via de Heroes-app accepteren, zullen een kleine flyer of poster bij hun stand tonen, zodat dit gemakkelijk te herkennen is.

Als je ervoor kiest om met credits te werken, kan je op twee manieren opladen:

In de app

  • Open de HEROES app

  • Tik op “Add” of op het +-icoon op het startscherm

  • Voer het bedrag in dat je wilt opladen

  • Voltooi de betaling via je bank (Bancontact, Payconiq, …)

  • De credits verschijnen in de app en zijn meteen klaar voor gebruik

Ter plaatse, met een HEROES-kaart

  • Ga naar het Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect)

  • Vraag een HEROES-kaart aan of toon je bestaande kaart

  • Kies het bedrag dat je wilt opladen

  • Betaal met de betaalmethodes die aan het Cash Point worden aanvaard (bankkaart, cash, …)

  • De credits worden op je kaart gezet

Kosten:

  • Opladen vanaf €25 is gratis

  • Voor opladen onder €25 wordt €0,50 kost aangerekend

Je kan tijdens het event zoveel credits opladen als je wilt.

Voor bepaalde bedragen krijg je extra bonuscredits:

  • €50 opladen → €2 bonuscredits

  • €100 opladen → €5 bonuscredits

Deze bonuscredits:

  • geven je extra bestedingsruimte op het event

  • kan je gebruiken net zoals gewone credits

  • zijn niet terugbetaalbaar na het event

Ja, het is eenvoudig om je credits bij te houden als je de app of de HEROES-kaart gebruikt:

  • In de app:

    • Bekijk op elk moment je huidige saldo

    • Controleer je transactiegeschiedenis (waar en wanneer je credits hebt uitgegeven)

  • Met een HEROES-kaart:

    • Vraag je saldo op aan het Cash Point (HEROES Card Recharge and Collect)

  • Na elke aankoop met credits:
    • Je bijgewerkte saldo verschijnt op het betaalscherm van de standhouder

Als je altijd rechtstreeks met cash of bankkaart betaalt, gebruik je geen credits en hoef je dus ook niets op te volgen in de app.

Als je credits hebt gebruikt (via de app of de HEROES-kaart), kan het zijn dat je op het einde van het event nog gewone credits over hebt.

  • Je kan voor deze gewone credits een terugbetaling aanvragen tijdens een beperkte terugbetalingsperiode.
  • Bonuscredits (de extra €2 of €5 die je kreeg bij bepaalde opwaarderingen) zijn niet terugbetaalbaar.
  • Na afloop van de terugbetalingsperiode vervallen alle resterende credits en kunnen ze niet meer worden teruggevorderd.

Als je credits hebt gebruikt en een terugbetaling wilt aanvragen:

  • De terugbetalingsperiode loopt van maandag 13 april om 09:00 tot vrijdag 24 april om 12:00.
    Tijdens deze periode kan je via een online terugbetalingsmodule een aanvraag indienen (de link wordt gedeeld op de FACTS-website en/of via de app).
  • Je kan een terugbetaling aanvragen voor je resterende gewone credits.
  • Er wordt een terugbetalingskost van €2,50 aangerekend per aanvraag; dit bedrag wordt afgehouden van het terug te betalen saldo.
  • Bonuscredits zijn niet terugbetaalbaar.
  • Als je geen aanvraag indient vóór de deadline, vervallen je resterende credits aan het einde van de terugbetalingsperiode.

De exacte data en de link naar de terugbetalingsmodule worden gecommuniceerd op de FACTS-website en in de FAQ.

Als er iets misgaat, ga dan naar het Info Point. De medewerker aan de balie neemt contact op met onze technische support (AnyKrowd). Indien nodig komt een lid van het ontwikkelteam ter plaatse om je te helpen.

Heb je na het event nog hulp nodig? Neem dan contact op via ons contactformulier!